(Dernière mise à jour : 17 juin 2026)
Article 1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs (« Les Clients ou Le Client ») désirant acquérir les produits proposés à la vente (« Les Produits ») par le Vendeur sur le site socroch.fr. Les produits proposés à la vente sur le site sont les suivants :
– objets physiques réalisés artisanalement au crochet,
– patrons de crochet dématérialisés (au format PDF),
– kits au crochet,
– livres de crochet.
Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le site socroch.fr, ce dont le Client est tenu de prendre connaissance avant de commander.
Le choix et l’achat d’un Produit sont de la seule responsabilité du Client.
Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site socroch.fr et prévaudront sur tout autre document. Elles s’appliquent à tous les achats effectués en ligne sur le site, tant que le site est disponible en ligne.
Les CGV sont datées de manière précise et pourront être modifiées et mises à jour par le Vendeur à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Les modifications apportées aux CGV ne s’appliqueront pas aux Produits déjà achetés.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site socroch.fr.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.
Les cordonnées du Vendeur sont les suivantes :
Marie Clesse
58 impasse des rivières 39140 Chapelle-Voland
Siren : 820204808
Numéro d’immatriculation au Registre des Métiers de la CMA de Franche-Comté : 820204808RM39
✉️ Email : contact@socroch.fr
📞Téléphone : 0661874284
Article 2. Produits
Tous les produits au crochet vendus sur socroch.fr sont réalisés à la main, en France, par la créatrice Marie Clesse. Sauf indication contraire, les produits sont confectionnés à la commande.
Les photographies et textes illustrant les produits présentés ne sont donc pas contractuels. Les caractéristiques essentielles (taille, matériau, usage, apparence générale) sont garanties. Cependant, So Croch’ ne saurait être tenu responsable de différences minimes existant avec le produit reçu.
Article 3. Prix
Les produits sont facturés aux tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Les prix sont exprimés en euros, HT et TTC (hors frais de douane éventuels, qui restent à la charge du Client).
Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le site socroch.fr.
Ces tarifs sont fermes pendant leur période de validité. Le Vendeur se réserve toutefois le droit de les modifier à tout moment en dehors de cette période.
Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande.
Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.
Une facture est établie par le vendeur et remis au Client lors de la livraison des Produits commandés.
Article 4. Commandes
Il appartient au Client de sélectionner sur le site socroch.fr les Produits qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :
Le Client choisit un ou des produits qu’il met dans son panier, et qu’il pourra supprimer ou modifier avant de valider sa commande et d’accepter les présentes conditions générales de vente. Il rentre ensuite ses coordonnées ou se connecte à son espace, et choisit le mode de livraison. Après validation des informations, la commande sera considérée comme définitive et exigera paiement de la part du Client selon les modalités prévues.
Toute commande validée est définitive. Aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite préalable du Vendeur. Sauf s’il est démontré que l’annulation provient du Vendeur, les acomptes versés resteront acquis à titre de dommages et intérêts.
Lors de la confirmation de la commande, le Client déclare accepter le contenu de celle-ci ainsi que l’intégralité des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande, pleinement et sans réserve. Dès enregistrement de la commande, un accusé de réception de celle-ci est envoyé à l’adresse email fournie par le Client. Cet accusé de réception vaut acceptation de la commande et valide la transaction.
Toute commande passée sur le site socroch.fr constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande provenant d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 5. Espace client – Compte
Afin de passer commande, le Client est invité à créer un compte (espace personnel).
Pour ce faire, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande, et s’engage à fournir des informations sincères et exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse mail.
Le Client est responsable de la mise à jour des informations fournies. Il lui est précisé qu’il peut les modifier en se connectant à son compte.
Pour accéder à son espace personnel et à l’historique de commandes, le Client devra s’identifier à l’aide de son nom d’utilisateur et de son mot de passe. Ils sont strictement personnels et à ce titre, le Client s’en interdit toute divulgation. Dans le cas contraire, il restera responsable de l’usage qui en sera fait.
le Client peut solliciter sa désinscription en se rendant à la page dédiée sur son espace personnel ou en envoyant un email à : contact@socroch.fr. Celle-ci sera effective dans un délai raisonnable.
En cas de non respect des conditions générales de vente, le site aura possibilité de suspendre voire de fermer le compte d’un Client après mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet.
Toute suppression de compte, quel qu’en soit le motif, engendre la suppression pure et simple de toutes les informations personnelles du Client.
Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n’engage pas la responsabilité du Vendeur.
La création du compte entraine l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Article 6. Conditions de paiement
Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
– paiement par carte bancaire, via les modules de paiement sécurisés Stripe ou Paypal.
– paiement par Paypal.
Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce aux protocoles définis par les prestataires de paiement agréés intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site socroch.fr.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le Vendeur des sommes dues.
Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
Article 7. Livraison
Le délai de fabrication et d’expédition de Produits crochetés sur commande est de 7 jours ouvrés maximum, en dehors des périodes de congés ou de fêtes. En ce cas, les délais peuvent être allongés, et notification en sera faite sur la page d’accueil du site.
Le délai d’expédition pour les autres articles est généralement plus court, bien qu’il soit également de 7 jours ouvrés maximum.
Les patrons dématérialisés sont téléchargeables immédiatement après validation du paiement, au format PDF, soit dans l’espace personnel, soit dans le mail de validation de la commande. Aucune expédition n’intervient pour ces Produits.
Pour la France métropolitaine et Monaco, les envois sont effectués par lettre suivie ou colissimo. Le numéro de suivi sera communiqué au Client lors de l’expédition.
Pour le reste du monde, les envois sont effectués en lettre suivie internationale, paquet prioritaire international suivi ou Colissimo. Le numéro de suivi sera communiqué au Client lors de l’expédition.
Les délais indicatifs sont disponibles sur la page Livraison et frais de port.
En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des Produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier, les Produits commandés seront expédiés en une seule fois.
Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur sauf lorsque le Client aura lui-même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.
Article 8. Problèmes à la livraison
Le Client est tenu de vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de la commande. Dans le cas d’un colis qui reviendrait au Vendeur pour motif de « colis non réclamé », « refusé », « adresse incomplète » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée », il appartiendra au Client de s’acquitter à nouveau des frais de port pour une réexpédition. Dans le cas où le Client ne paierait pas ces frais, il recevra un avoir de la valeur de la commande, diminuée du montant des frais de la première expédition.
En cas de perte des Produits lors de l’acheminement, le Client doit en informer le Vendeur par email à contact@socroch.fr. Le Vendeur contactera alors la Poste pour démarrer une enquête, qui peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le Produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Si en revanche le Produit n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à l’issue de ce délai que le Vendeur renverra un produit de remplacement, à ses frais, ou remboursera les sommes versées par le Client, selon la préférence de celui-ci.
Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Dès réception de sa commande, il appartient au Client de vérifier la conformité du contenu du colis à la commande, et l’état des Produits livrés.
Dans le cas des acheminements par La Poste, si les Produits arrivent ouverts ou endommagés (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le Client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » afin que le Vendeur puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.
Le Client dispose d’un délai d’un jour ouvré pour déposer une réclamation en cas de produit manquant ou cassé, ou de colis endommagé, accompagnée de tous les justificatifs pertinents (notamment photos). Cette réclamation doit être faite par email adressé à contact@socroch.fr.
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tous vice apparent, et aucune réclamation ne pourra être valablement accepté par le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de réclamer le retour du produit défectueux à ses frais.
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et celles prévues aux présentes CGV.
Article 9. Transfert de propriété
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au Client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.
Article 10. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation en remplissant le formulaire disponible sur la page Rétractation et retours. Ce délai court à compter de la date de réception des Produits.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
Les frais de retour restent à la charge du Client. Le Vendeur recommande vivement au Client un retour en envoi suivi. En cas de non réception, et sans preuve de dépôt, aucun remboursement ne sera effectué.
Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, au maximum 14 jours suivant la réception du Produit retourné.
Exclusions – Le droit de rétractation est exclu pour les produits listés à l’article L.221-28 du code de la consommation tels que les produits personnalisés ou les produits numériques (les patrons à télécharger).
Article 11. Responsabilité du vendeur – Garanties
Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient :
– de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés, ou ne correspondant pas à la commande,
– de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.
Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (mail ou courrier), de la non-conformité des Produits dans un délai maximal de 14 jours à compter de la livraison des Produits ou de la découverte des vices cachés.
Le Vendeur remboursera ou remplacera les Produits sous garantie jugés non conformes ou défectueux.
Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs dans la limite du tarif facturé indiqué dans la facture de commande.
Le remplacement ou remboursement des Produits jugés non conformes ou défectueux sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Ce remboursement s’effectuera par crédit via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :
– non respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier,
– en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure,
– les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur,
– pour tout inconvénient ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques,
– en cas de transactions intervenues entre l’utilisateur du site socroch.fr et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant vers lequel l’utilisateur serait orienté par l’intermédiaire du site. Le Vendeur ne saurait en aucun cas être partie à quelques litiges éventuels que ce soit avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces tiers sont tenus.
La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.
Article 12 : Propriété Intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur socroch.fr sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. La reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé. Toute reproduction ou utilisation de ces contenus à d’autres fins est strictement interdite. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Article 13 : Données personnelles
Le Vendeur collecte sur le site socroch.fr des données personnelles concernant ses Clients, y compris par le biais de cookies. Les Clients peuvent désactiver les cookies en suivant les instructions fournies par leur navigateur.
Les données collectées par le Vendeur sont utilisées afin de traiter les commandes passées sur le site, gérer le compte du Client, analyser les commandes et, si le Client a choisi cette option, lui envoyer des courriers de prospection commerciale, des newsletters, des offres promotionnelles et/ou des informations sur des ventes spéciales, sauf si le Client ne souhaite plus recevoir de telles communications de la part du Vendeur.
Les données du Client sont conservées confidentiellement par le Vendeur conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), pour les besoins du contrat, de son exécution et dans le respect de la loi.
Le Client peut à tout moment se désinscrire en accédant à son compte ou en cliquant sur le lien hypertexte prévu à cet effet en bas de chaque offre reçue par courrier électronique.
Les données peuvent être communiquées, en tout ou partie, aux prestataires de services du Vendeur intervenant dans le processus de commande.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition (pour des motifs légitimes) et de suppression de ses données personnelles. Il peut exercer ce droit en adressant un courrier électronique à l’adresse : contact@socroch.fr soit en envoyant un courrier par voie postale à Marie Clesse 58 impasse des rivières 39140 Chapelle-Voland.
Le Vendeur doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois.
En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.
En cas de refus, le Client peut déposer une réclamation auprès de la CNIL ou saisir les autorités compétentes.
Il est précisé que le Client doit pouvoir justifier de son identité, soit en scannant une pièce d’identité, soit en adressant au Vendeur une photocopie de sa pièce d’identité.
Article 14 : Droit applicable
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en français. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Article 15 : Litiges
Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter le Vendeur par courrier électronique à l’adresse contact@socroch.fr ou par voie postale à Marie Clesse 58 impasse des rivières 39140 Chapelle-Voland, afin de trouver ensemble un règlement amiable et rapide.
Si le Client remplit les critères énoncés dans le Code de la consommation, il a le droit d’utiliser les services d’un médiateur de la consommation sans frais afin de parvenir à une résolution amiable de tout différend lié à l’exécution des présentes conditions qui pourrait survenir entre lui et la Société. Ces modalités sont définies conformément aux dispositions des articles L611-1 et suivants, ainsi que R612-1 et suivants du Code de la consommation.
Dans l’hypothèse où la médiation échouerait ou ne serait pas envisagée, tout litige relatif à l’existence, la validité, l’interprétation, l’exécution et la réalisation des présentes CGV (ou de l’une quelconque de ses clauses) sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Lons le Saunier (39).